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FAQ
Posso cancelar a qualquer momento?
Pode sim. Você poderá cancelar sua assinatura anual, mensal ou trimestral pelos meios abaixo:
- Através do telefone (x) xxxx-xxxx, de segunda à sexta das 08h às 18h (horário de Brasília);
- Chat online, de segunda à sexta das 09h às 18h (horário de Brasília).
Para acessar o Chat Online, basta clicar no ícone de mensagem no menu inferior da Central de Ajuda.
O atendimento não é em tempo real, mas você pode deixar sua mensagem e assim que houver um retorno, você receberá uma notificação e será atendido por nossos especialistas.
Lembrando que é muito importante que a solicitação seja feita antes da data de cobrança e geração dos seus pedidos, assim evitamos qualquer cobrança indesejada em seu cartão.
Como é feita a cobrança?
A cobrança é realizada mensalmente, trimestralmente e anualmente à vista e de forma automática em seu cartão de crédito.
No dia escolhido para cobrança, você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento e um e-mail informando que o pedido foi gerado.
Posso trocar de plano sempre que quiser?
Somente se ela for do plano mensal. No caso do trimestral e anual, após o consumo dos créditos pré-contratados.
Há cobrança de frete?
O valor da taxa de entrega de sua caixa varia conforme a sua localidade.
Você poderá conferir o valor da taxa de entrega no momento que realizar assinatura, assim que selecionar o endereço de entrega.
No caso do anual, será cobrado o frete referente a 12 pedidos (um envio por mês).
Há renovação automática da assinatura?
Sim, tanto para o mensal, trimestral ou anual. Caso não tenha interesse em permanecer com sua assinatura, é preciso solicitar o cancelamento ao Serviço de Relacionamento Fitnessbox antes da próxima cobrança da mensalidade.